Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de StageCruxki.net dedicado a las Historias de Detectives de Tienda. Cubre la compra de contenidos digitales como relatos, ebooks y suscripciones relacionadas con narrativas de detectives en entornos comerciales. Se aplica a clientes en Uruguay y explica las condiciones bajo las cuales se procesan pagos y se gestionan reembolsos para estos productos y servicios específicos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se muestran en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el IVA aplicable según la legislación uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el checkout. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada antes de la confirmación del pedido. Los precios pueden ajustarse por promociones pero se mantienen fijos una vez confirmado el contrato.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay a través de procesadores seguros locales. La autorización se realiza en tiempo real y el cargo se efectúa tras la confirmación del pedido. Se implementan medidas de seguridad estándar para proteger los datos de pago sin almacenar información sensible del cliente en nuestros servidores.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar la compra recibirá un correo de confirmación que detalla el pedido. El contrato se forma cuando se envía esta confirmación y se procesa el pago exitosamente. Hasta ese momento el pedido puede cancelarse sin penalidad.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos de contenido digital dentro de los 14 días siguientes a la compra si no se ha accedido al material. Para suscripciones el plazo es de 30 días. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través del formulario de contacto disponible en el sitio.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos técnicos o no coincide con la descripción. No se reembolsan descargas completadas ni suscripciones ya iniciadas. Los contenidos promocionales o de prueba gratuita quedan excluidos de reembolsos.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso acceda al formulario de contacto en la página de contactos, proporcione el número de pedido, fecha de compra y motivo detallado. Se requiere adjuntar comprobante de pago. La solicitud será revisada en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de StageCruxki.net inspecciona cada solicitud verificando el cumplimiento de las condiciones. Se notificará la decisión por el medio indicado en el formulario. En caso de rechazo se explicará el motivo y se ofrecerán alternativas como crédito en tienda.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original y tardan entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse según el banco emisor. Se enviará confirmación una vez iniciado el proceso.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital se considera entregado al momento de la descarga por lo que no admite reembolso posterior. Las suscripciones pueden pausarse pero no reembolsarse por periodos ya transcurridos. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo indicación contraria en los términos de la promoción.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se intentará procesar nuevamente o se cancelará el pedido. Cargos duplicados serán reembolsados automáticamente tras verificación. Cualquier sospecha de fraude llevará a la suspensión del pedido y posible reporte a autoridades uruguayas.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay ni otras normativas aplicables. El cliente puede ejercer acciones ante la autoridad competente independientemente de lo aquí establecido.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Las consultas sobre esta política deben dirigirse mediante el formulario disponible en la página de contactos de StageCruxki.net ubicada en A. Terradel esq. Av. del Cabildo, parada 18, Playa Mansa, Maldonado, Uruguay. Esta política puede actualizarse y la versión vigente es la publicada en el sitio. Última actualización: 24/09/2026.